Ga naar hoofdinhoud
Klantenservice » 3 Retourneren

Bedenktijd

Mocht een product toch niet zijn wat u ervan had verwacht, dan kunt u het terugsturen. Nadat u (het laatste product van) uw bestelling hebt ontvangen, heeft u 14 dagen om aan te geven dat u een product wilt retourneren. U hebt dus een bedenktijd (zichttermijn) van 14 dagen. Vanaf het moment dat u heeft aangegeven dat u het product wilt retourneren, moet u binnen 14 dagen het product versturen. Sommige producten kunt u niet retourneren.

Als u gebruik wilt maken van de 14 dagen bedenktijd of uw bestelling wilt annuleren, dan kunt u dat schriftelijk (post of e-mail) aan ons laten weten. U kunt hiervoor gebruik maken van een modelformulier dat u hier kunt downloaden.

Als uw zelf een brief of e-mail maakt, vermeld dan minimaal de volgende gegevens:

  • Geef duidelijk aan dat u gebruik wilt maken van de bedenktijd van 14 dagen en dat u het product wilt retourneren. Een reden is niet nodig.
  • Een omschrijving van het bestelde product of producten.
  • De besteldatum.
  • Het bestel- of factuurnummer, indien u dat hebt ontvangen.
  • uw volledige naam- en adresgegevens.

Voor vragen kunt u ook bellen met onze klantenservice.

Onder retourneren leest u hoe u een product naar ons kunt terugsturen.